医院保洁项目解析

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-05-28 23:59:46 * 浏览: 58

医院保洁项目解析

一、特殊的服务环境

医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行针对性的调整。门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。

住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多，地板材质多为PVC、环氧树脂和瓷制抛光砖等。

昆明医院保洁服务

二、特殊的服务对象

在医院环境中开展保洁工作时，我们服务的对象是非常特殊的。大家都知道医护人员是我们的甲方客户，服务他们的时候应该随时注意不要因为我们的工作而影响他们的正常进行。而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们的身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。保洁员应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率。

病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急躁情绪。我们应该注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。